FAQ – Aide & Contact
Comment contacter Nexted en cas de problème ?
Pour toute question ou souci, tu peux nous écrire à :
contact@nexted.fr
Nexted est une plateforme 100% en ligne, il n’y a pas d’adresse physique.
Sous combien de temps répondez-vous ?
Nous répondons généralement sous 24h ouvrées. En période chargée, cela peut aller jusqu’à 48h.
Je n’ai pas reçu mon colis, que dois-je faire ?
1. Vérifie le suivi de ton colis (lien envoyé par email).
2. Si le suivi est bloqué, contacte le transporteur avec ton numéro de suivi.
3. Si rien n’avance, écris-nous avec ton numéro de commande + suivi.
Comment suivre mon colis ?
Quand ton article est expédié, tu reçois un email avec ton numéro de suivi pour suivre le colis sur le site du transporteur.
Mon paiement a été débité mais ma commande n’apparaît pas.
1. Vérifie dans ton compte PayPal si le paiement apparaît.
2. Actualise ta page « Mes achats » quelques minutes après.
3. Si rien n’apparaît, contacte-nous avec une capture d’écran PayPal.
Est-ce que mes paiements sont sécurisés ?
Oui. Les paiements passent par PayPal qui protège toutes les transactions. Nexted ne stocke aucune donnée bancaire.
Mon annonce a été refusée, pourquoi ?
L’annonce peut être refusée si les photos sont floues, la description incohérente, le prix incorrect ou si l’objet est interdit. Corrige-la et republie.
Que faire en cas de litige entre acheteur et vendeur ?
1. Essaie d’abord d’échanger via la messagerie.
2. Si aucun accord n’est trouvé, écris-nous avec le numéro de commande + photos.
Puis-je modifier ou supprimer mon compte ?
Depuis ton atelier, tu peux modifier tes infos, gérer tes annonces ou demander la suppression de ton compte.
Nexted a-t-il une adresse physique ?
Non. Nexted est 100% en ligne. Toutes les demandes passent par l’email de contact.
Contacts des services partenaires
Contacter Chronopost
Téléphone : 09 69 39 13 91
Email : service.client@chronopost.fr
Suivi : via ton numéro de suivi reçu par email
Contacter Relais Colis
Téléphone : 09 70 25 22 31
Assistance : via le formulaire officiel
Suivi : depuis ton numéro de suivi
Contacter un Point Relais / Pickup
Important : les points relais n’ont généralement pas de numéro direct.
Pour tout problème, contacte le transporteur utilisé (Chronopost ou Relais Colis).
Contacter PayPal
Téléphone : 0800 942 890
Assistance : via ton compte PayPal → Aide & Résolution
PayPal gère la protection des transactions selon leurs conditions.
Règles de publication
Pour garder Nexted sûr et agréable, certaines annonces sont strictement interdites. En publiant une annonce, tu t’engages à ne jamais publier :
- ❌ Contenu sexuel, pornographique ou suggestif
- ❌ Contenu pédopornographique (signalé immédiatement aux autorités)
- ❌ Armes interdites : couteaux automatiques, poings américains, armes de combat, armes à feu
- ❌ Produits dangereux ou soumis à réglementation
- ❌ Drogues, médicaments ou substances illicites
- ❌ Objets volés, contrefaçons ou produits illégaux
- ❌ Contenu haineux, violent, raciste ou discriminatoire
- ❌ Contenu choquant, violent ou inapproprié
Toute annonce non conforme est immédiatement supprimée et peut entraîner la fermeture définitive du compte.
Si tu vois une annonce suspecte, tu peux la signaler directement depuis la plateforme.